Perguntas frequentes
Perucas, Apliques e cabelos sintéticos ou de fibra japonesa não tem garantia após o uso, portanto atente-se as caracteristicas do produto antes de utiliza-lo.
Perucas, Apliques e cabelos naturais são classificadas como bens não duráveis.
Portanto o consumidor terá prazo para reclamar sobre os vícios aparentes ou de fácil constatação em até 30 dias após o recebimento da mercadoria.
Produtos ou serviços não duráveis são aqueles que se esgotam ao primeiro uso ou em pouco tempo após a aquisição, ou seja, aqueles que são naturalmente destruídos ou desgastados na sua utilização. Portanto antes da utilização, explicitamos a necessidade de que o cliente ou profissional faça todos os testes (lavar, pentear e secar) antes da aplicação, para que caso o cabelo não esteja a contento o mesmo possa ser trocado ou substituído por outro antes da colocação.
Para compras feitas na loja física, virtual ou telefone:
O cliente poderá abrir uma reclamação por e-mail [email protected], nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o cliente sobre todos os procedimentos para solução do problema.
Observação:
A empresa terá 30 dias para averiguações necessárias para a conclusão da análise.
Não. A troca de produtos não viciados é uma opção do fornecedor.
Quando terminar o prazo de garantia ou quando o fornecedor provar que o vício apresentado no produto ou serviço é decorrente de mau uso ou de uso indevido por parte do consumidor.
fonte: Procon